CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA:

Todos los productos relacionados con juegos de cartas coleccionables y sus respectivos accesorios adquiridos en la tienda EL REINO DE LOS DUELOS, están cubiertos por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad del material que afecten el uso normal del producto. La garantía cubre específicamente defectos de fabricación, tanto en las cartas coleccionables y en sus accesorios asociados. Los defectos pueden incluir daños físicos causados durante la producción o el empaquetado, cartas faltantes en productos sellados, cartas en productos que no corresponden, carpetas con grietas o con sus fundas rotas, cubre protectores rotos o con grietas, entre otros.
Todo producto abierto y/o fuera de su empaque original que presente una falla de fábrica será sometido a un proceso de revisión, el cual puede ser personal y/o análisis de fotos y videos en el caso de ser necesario.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA:

Esta garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido, desgaste normal, exposición a condiciones extremas (humedad, calor excesivo, etc.), manipulación inadecuada, sobres de productos abiertos, ni daños causados por terceros. Tampoco cubre la pérdida de valor de las cartas debido a fluctuaciones en el mercado secundario, o bien, aquellos productos que hayan sido modificados o alterados de su estado original.
La tienda EL REINO DE LOS DUELOS., no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el producto, incluyendo pérdida de valor de colección o cualquier otra pérdida relacionada.

DURACIÓN DE LA GARANTÍA:

La garantía tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra, siempre que el comprador y/o cliente pueda proporcionar un comprobante de compra válido (boleta, voucher, comprobante de transferencia, etc).

PROCESO DE RECLAMO:

Para hacer efectiva la garantía, el comprador y/o cliente debe notificar al vendedor (EL REINO DE LOS DUELOS) sobre el defecto dentro del período de garantía, proporcionando detalles del problema y adjuntando el comprobante de compra válido (boleta, voucher, comprobante de transferencia, etc).
Una vez recibida la solicitud, la tienda EL REINO DE LOS DUELOS, evaluará el producto y, en caso de validarse el defecto cubierto por la garantía, procederá a una de las siguientes opciones, a discreción de la tienda:
• Reemplazo del producto por uno idéntico o similar.
• Generar créditos para comprar nuevos productos en la tienda.
• Devolución del dinero pagado por el producto, en caso de que no sea posible su reemplazo.

MODIFICACIONES DE LA CLÁUSULA DE GARANTÍA:

La tienda EL REINO DE LOS DUELOS, se reserva el derecho de modificar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso, asegurando que cualquier modificación será comunicada a los compradores y/o clientes, siendo esta publicada en nuestros canales oficiales, como redes sociales.

DERECHO A RETRACTO:

De acuerdo con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los compradores y/o clientes que adquieran productos a través de nuestro sitio web https://elreinodelosduelos.cl/ tienen el derecho de retracto, pudiendo devolver los productos adquiridos dentro del plazo de 10 días contados a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Sin perjuicio de lo anterior, es el comprador y/o cliente, quien deberá asumir personalmente los costos y gastos asociados al envío y/o traslado a dependencias de la tienda EL REINO DE LOS DUELOS.

CONDICIONES PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO A RETRACTO:

Para hacer efectivo el derecho a retracto, el comprador y/o cliente deberá cumplir copulativamente con todas y cada una de las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus empaques, accesorios, etiquetas, envoltorios y documentos o manuales originales.
• El comprador y/o cliente deberá presentar el comprobante de compra válido (boleta, voucher, comprobante de transferencia, etc).
• El comprador y/o cliente es responsable de los costos asociados al envío de la devolución del producto, salvo que el producto haya sido entregado con defectos de fabricación.

PROCEDIMIENTO PARA EL RETRACTO:
Para iniciar el proceso de retracto, el comprador y/o cliente deberá comunicar su intención de forma expresa, que tiene la intención de devolver el producto a la tienda EL REINO DE LOS DUELOS, dentro del plazo de 10 días establecido por ley. Una vez verificada y aprobada la solicitud de retracto, se informarán los pasos a seguir para la devolución del producto.

OPCIONES DE REEMBOLSO:

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumpla con las condiciones anteriormente descritas, la tienda EL REINO DE LOS DUELOS procederá a realizar el reembolso del valor del producto en un plazo máximo de … a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. En caso de haber optado por la opción de generar créditos para comprar nuevos productos en la tienda esta tendrá una vigencia de … ser utilizada en futuras compras.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:
La tienda EL REINO DE LOS DUELOS, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del comprador y/o cliente.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos que hayan sido desprecintados y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos.




PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN O LIQUIDACIÓN
NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS:
La tienda EL REINO DE LOS DUELOS, informa y deja presente que, los productos clasificados como de "segunda selección" o "liquidación", son artículos que pueden presentar defectos estéticos menores, desperfectos de fabricación, daños en el empaque o ser de colecciones descontinuadas. Estos productos se venden a un precio reducido debido a estas características.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA:

Los productos de "segunda selección" o "liquidación" se venden sin garantía, lo que significa que no tienen derecho a cambios, devoluciones ni reparaciones posteriores por desperfectos o defectos visibles o no visibles al momento de la compra. Al realizar la compra de estos productos, el comprador y/o cliente reconoce y acepta expresamente esta condición, manifestado que toma total conocimiento de su sentido y alcance.

CONDICIONES DE VENTA:
Antes de finalizar la compra, el comprador y/o cliente, tendrá la obligación de revisar detalladamente el producto y sus características, asegurándose de que acepta de forma libre y voluntaria, las condiciones específicas de venta de productos de "segunda selección" o "liquidación". EL REINO DE LOS DUELOS, no será responsable de cualquier reclamación posterior relacionada con el estado de dichos productos.


COMUNICACIÓN DE LA CONDICIÓN DEL PRODUCTO:

La condición de "segunda selección" o "liquidación" se comunicará claramente en la descripción del producto en el sitio web, etiquetas, o en cualquier medio de venta utilizado por la tienda EL REINO DE LOS DUELOS. El cliente reconoce haber sido informado de la condición del producto y de la exclusión de garantía al momento de realizar la compra.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Al aceptar la compra de productos de "segunda selección" o "liquidación", el comprador y/o cliente renuncia a cualquier tipo de reclamo, reembolso o reparación, o acción legal que pudiera solicitar posteriormente en relación con el estado del producto adquirido, teniendo presente que tiene conocimiento de su estado y condición.